第9章 办公室迷路比外面迷路还严重

　　黄莉笑了。

　　“莉姐你在逗我是不是？”

　　“我逗你干嘛？”黄莉笑道，“当导游，就要心态强大。”

　　“可是讲解员应该碰不到吧？”

　　“那倒是。”黄莉点点头，“讲解员早上八点半上班，到游客中心签到，下午五点半下班，也是在游客中心签退。跳崖的一般都是大早上或者大晚上。

　　请讲解员的就是想好好玩的。那些跳崖的都是一个人，或者两个人，默默地走上去，不声不响就跳了。”

　　何欢不寒而栗。他虽然是个唯物主义者，但住在景区，似乎也没有那么美好啊！

　　黄莉一点事儿没有，又自然而然跟他讲，办公室那几个姐姐，哪个负责处理投诉、紧急事件，哪个负责讲解员调度，还有培训、考核等等。

　　“调度有组长负责，乐姐也负责？”何欢也赶快转移跳崖的注意力。

　　“嗯，她相当于旅行社的计调。有些导游会事先跟我们联系，什么时候到景区，需要哪个讲解员。那么她就要把这个讲解员的这个时间段留出来，提前告诉组长。”

　　“哦。”

　　“她是事先统筹，组长是现场灵活安排，包括给散客安排讲解。”黄莉耐心道，“乐乐那边一般都是熟悉的导游或者重要客人比如贵宾团考察团，提前安排好熟悉的讲解员。

　　你刚来实习，暂时还派不到。以后做久了，成了中级或者高级讲解员，很多旅行社和导游就会点名找你了。这也是为了给游客更好的体验。”

　　“嗯。”何欢点点头。

　　“乐乐跟旅行社和导游混久了，什么都敢说，她开玩笑的时候你就听着。她有色心没色胆，你越害羞她越来劲，你就让她过过嘴瘾得了。当导游的人，大方点。”

　　何欢一脸汗，刚刚去办公室，首先说话的就是乐姐啊！这么猛的么？还好可能看他是新人，刚刚也没觉得她很能说啊！

　　“如果对方预约的讲解员没有时间，乐乐也可以跟对方推荐：哎，我们这有一个讲解不错哎……你明白吧？”

　　何欢点点头，真心感谢莉姐。

　　“还有处理投诉的华姐，她是老人了，处理过千奇百怪的投诉，这方面的培训工作她也在做。

　　你没有参加培训，但是多跟她聊聊天，面对游客各种问题的时候你就知道怎么处理了。把游客的不满扼杀在萌芽阶段。

　　到了投诉的环节，由华姐出面安抚游客或者谈赔偿，已经很糟了。平时多学习，工作时少给她找麻烦，她也会喜欢你的。”

　　“嗯嗯。”何欢想起那个坐在角落稳重的大姐。之前以为讲解员是最简单的工作，现在才知道里面这么多道道！

　　更感激自己一个新人刚来就得到这样的前辈耐心细心的教导。

　　“谢谢莉姐，我会经常去办公室找你们玩的。”

　　黄莉笑了，孺子可教！讲解员平时讲话多了，都不爱到办公室，都懒得说话。但坐办公室是很无聊的，是希望有人来聊聊天的。

　　现在找这么个帅弟弟随时去办公室坐坐，这群女人该开心了。她也算是给她们发福利。程序员都发鼓励师了，一群女人的办公室来一个帅弟弟她们也会干劲十足的。

　　这都是双方有益的事。换了个倒胃口的，她们懒得搭理，她也不会说这么多了。

　　到宿舍区，何欢也基本明白了哪位姐姐与自己哪方面相关。

　　另一位姐姐，是负责培训、考核、评级，也与他钱包挂钩。

　　莉姐，则是经理助理，负责整个部门的上传下达、办公室日常事务。

　　而许经理，经常不在办公室，日常是跟旅行社、导游喝酒。旅行社、导游就是景区的财神，必须要喝的。

　　何欢觉得自己运气也真好，没有通知去应聘，就刚好碰见经理在。

　　总的来说，这个部门，与他息息相关。

　　理清了办公室关系，何欢心头十分畅快。对于初入职场的新人，在办公室迷路了可能比在外面迷路了还严重。

　　外面迷路了大不了打个车，办公室迷路，人生都要走许多弯路。

　　何欢谦逊地跟在黄莉身后上楼。楼很旧，门一打开，倒挺齐全。

　　“这会儿都在讲解，宿舍里没人。”黄莉走进去，“你参观参观。”

　　何欢四处参观，比起他们在学校住的最便宜的八人间，这宿舍算豪华。四室一厅一厨一卫。不过看起来厨房没人用。

　　还有一个阳台，晾着衣服。阳台正对着远处一个山崖，像个蹲着的老鹰，尖尖的鹰嘴下，千仞壁立，石壁上光秃秃的，寸草不生。确实是诱人的深渊。

　　黄莉推开正对阳台的房门，不大，但床、衣柜都现成的。比他刚退的房子条件好多了。

　　“这间就是你的了。”黄莉给他一套钥匙，“大门钥匙和房门钥匙。”

　　何欢接过钥匙，把行李箱放进去。

　　“你要去买床单被子生活用品吗？”

　　“我都有。”何欢看看行李箱。

　　黄莉笑道：“你们男孩子还真是简单！就这么一个行李箱，所有东西都装下了！”

　　何欢也笑了，黄莉说：“那我带你去转一下，熟悉一下工作流程。对了，你把照片交给我，我到时候去给你办讲解员证。”

　　毕业生都常备着各种尺寸证件照，何欢又进屋打开行李箱，找出照片给她。

　　黄莉装进口袋里，“走吧。”

　　两人锁门离开宿舍，黄莉又继续跟他介绍：“咱们景区一共有三十名讲解员，这是正式员工。还有旺季大量招聘兼职和实习讲解员，就没有具体人数了。是不提供住宿的。”黄莉看了看他。

　　何欢明白，许经理是想让他留下，所以一开始就让他住进来。

　　想着许经理天天跟导游和旅行社喝酒，他居然原来还想着或许面试官不知道他的名字！

　　真是天真啊！

　　也不知道许经理在跟星星旅行社喝酒的时候，会不会有一种捡漏的快感？

　　“很多老讲解员是成家的，有对象的，在外面住。”黄莉突然转头看着他，“你没有对象吧？”

　　何欢摇摇头，“没有。”

　　黄莉笑道：“其实可以带人进来玩，但不能留宿哦。以前也有带对象进来的，女孩子们意见比较大。”

　　“女孩子们？”

　　黄莉笑得更开心了，“开心吧？另外两间是女生，还有一个男的。”